Hubungi Kami PU Prime Malaysia

Saluran Komunikasi Rasmi PU Prime Malaysia

Kami di PU Prime menyediakan pelbagai saluran komunikasi untuk memastikan pelanggan Malaysia mendapat sokongan yang diperlukan. Pasukan sokongan pelanggan kami beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk membantu anda dengan sebarang pertanyaan atau masalah teknikal. Platform kami menawarkan lima saluran utama untuk menghubungi kami.

Setiap saluran komunikasi direka khas untuk menangani jenis pertanyaan yang berbeza. Kami memahami keperluan unik pedagang Malaysia dan menyediakan sokongan dalam Bahasa Malaysia serta Bahasa Inggeris. Masa respons kami berbeza mengikut saluran yang dipilih, tetapi kami komited untuk memberikan maklum balas dalam tempoh 24 jam.

Live Chat Dalam Talian

Live chat merupakan kaedah tercepat untuk mendapatkan bantuan segera. Anda boleh mengakses ciri ini melalui portal klien atau aplikasi mudah alih kami. Sistem live chat kami menyokong Bahasa Malaysia dan beroperasi sepanjang masa.

Untuk menggunakan live chat, log masuk ke akaun anda dan klik butang “Live Chat” di sudut kanan bawah skrin. Masa menunggu purata adalah kurang daripada 3 minit pada waktu puncak. Agen kami dilatih untuk menyelesaikan 85% pertanyaan dalam sesi pertama.

Sokongan E-mel Khusus

Kami menyediakan alamat e-mel khusus untuk pelanggan Malaysia: [email protected]. E-mel ini dipantau secara berterusan oleh pasukan sokongan tempatan kami. Masa respons standard adalah dalam tempoh 4-6 jam pada hari bekerja.

Untuk mendapatkan respons yang lebih pantas, sertakan nombor akaun trading anda dalam subjek e-mel. Kami juga menerima lampiran dokumen sehingga 10MB untuk keperluan verifikasi atau aduan teknikal.

Proses Menghubungi Sokongan Pelanggan

Kami telah membangunkan sistem sokongan berlapis untuk memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cekap. Proses ini bermula dengan pengenalpastian jenis pertanyaan anda dan diteruskan dengan pemilihan saluran komunikasi yang sesuai. Sistem kami menggunakan teknologi AI untuk mengkategorikan pertanyaan secara automatik.

Langkah pertama adalah untuk menentukan kategori masalah anda. Kami mengklasifikasikan pertanyaan kepada lima kategori utama: teknikal, kewangan, akaun, perdagangan, dan am. Setiap kategori mempunyai pasukan pakar yang khusus untuk menangani isu tersebut.

Sebelum menghubungi kami, pastikan anda mempunyai maklumat akaun yang lengkap. Ini termasuk nombor akaun trading, alamat e-mel berdaftar, dan nombor telefon yang disahkan. Maklumat ini membantu kami mengesahkan identiti anda dengan lebih cepat.

Langkah Pra-Hubungan

Sebelum menghubungi pasukan sokongan, semak bahagian FAQ kami yang mengandungi jawapan kepada 200+ soalan lazim. Bahagian ini dikemas kini mingguan berdasarkan pertanyaan yang paling kerap diterima. Anda juga boleh menggunakan fungsi carian untuk mencari topik spesifik.

Sediakan tangkapan skrin atau rekod video jika masalah anda berkaitan dengan antara muka platform. Ini membantu agen kami memahami situasi anda dengan lebih baik. Format yang disokong termasuk PNG, JPG, MP4, dan MOV dengan saiz maksimum 25MB.

Maklumat Diperlukan Untuk Sokongan

Apabila menghubungi kami, sediakan maklumat berikut untuk mempercepatkan proses:

• Nombor akaun trading PU Prime anda
• Alamat e-mel berdaftar
• Nombor telefon yang disahkan
• Jenis platform yang digunakan (MT4, MT5, atau Web Terminal)
• Sistem operasi dan versi pelayar
• Penerangan terperinci tentang masalah yang dihadapi

Maklumat tambahan seperti masa kejadian masalah dan langkah yang telah diambil untuk menyelesaikannya juga membantu. Kami menggalakkan pelanggan untuk memberikan konteks yang mencukupi supaya kami dapat memberikan penyelesaian yang tepat.

Sokongan Teknikal Platform Trading

Pasukan sokongan teknikal kami terdiri daripada pakar yang berpengalaman dalam platform MetaTrader 4, MetaTrader 5, dan Web Terminal proprietari kami. Kami mengendalikan lebih daripada 500 pertanyaan teknikal setiap hari dari pelanggan Malaysia. Masa penyelesaian purata untuk masalah teknikal adalah 2-4 jam.

Kami menyediakan sokongan untuk sistem operasi Windows (versi 7 ke atas), macOS (versi 10.12 ke atas), iOS (versi 12 ke atas), dan Android (versi 6.0 ke atas). Platform kami juga menyokong pelayar web utama termasuk Chrome, Firefox, Safari, dan Edge.

Masalah teknikal yang paling lazim termasuk isu sambungan, masalah log masuk, ralat dalam pelaksanaan pesanan, dan masalah sinkronisasi data. Kami mempunyai panduan penyelesaian masalah khusus untuk setiap jenis masalah ini.

Sokongan Platform MetaTrader

Kami menyediakan sokongan khusus untuk platform MetaTrader yang merangkumi pemasangan, konfigurasi, dan penyelesaian masalah. Pasukan kami boleh membantu dengan tetapan Expert Advisors (EA), indikator tersuai, dan skrip automatik. Kami juga menyokong penyepaduan dengan perkhidmatan isyarat pihak ketiga.

Untuk masalah yang kompleks, kami menawarkan sesi sokongan jarak jauh menggunakan perisian TeamViewer atau AnyDesk. Sesi ini membolehkan teknisi kami mengakses komputer anda (dengan kebenaran) untuk menyelesaikan masalah secara langsung.

Bantuan Aplikasi Mudah Alih

Aplikasi mudah alih PU Prime untuk iOS dan Android menerima kemas kini bulanan dengan ciri baharu dan pembaikan pepijat. Kami menyediakan sokongan untuk versi terkini dan dua versi sebelumnya. Saiz aplikasi adalah 45MB untuk iOS dan 38MB untuk Android.

Masalah aplikasi mudah alih yang lazim termasuk notifikasi yang tidak berfungsi, masalah sinkronisasi akaun, dan ralat dalam pemprosesan pembayaran. Kami mempunyai panduan khusus untuk setiap sistem operasi mudah alih.

Sokongan Kewangan dan Pembayaran

Jabatan kewangan kami mengendalikan semua pertanyaan berkaitan deposit, pengeluaran, dan urus niaga kewangan. Kami memproses lebih daripada 1,000 transaksi kewangan setiap hari untuk pelanggan Malaysia. Masa pemprosesan standard untuk deposit adalah 15 minit, manakala pengeluaran mengambil masa 1-3 hari perniagaan.

Kami menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia termasuk pemindahan bank tempatan, e-wallet seperti GrabPay dan Touch ‘n Go, serta kad kredit/debit Visa dan Mastercard. Setiap kaedah mempunyai had minimum dan maksimum yang berbeza.

Untuk pertanyaan kewangan yang kompleks, kami mempunyai pasukan pakar yang boleh membantu dengan analisis transaksi, penyelesaian pertikaian, dan sokongan untuk pembayaran dalam jumlah besar. Semua transaksi kewangan dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit.

Proses Pengesahan Pembayaran

Setiap transaksi kewangan melalui proses pengesahan automatik yang menggunakan teknologi AI untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan. Sistem kami menyemak lebih daripada 50 parameter keselamatan untuk setiap transaksi. Kadar pengesanan penipuan kami adalah 99.7%.

Untuk transaksi yang memerlukan pengesahan manual, masa pemprosesan boleh meningkat kepada 24-48 jam. Kami akan menghubungi anda melalui e-mel atau telefon jika maklumat tambahan diperlukan untuk mengesahkan transaksi anda.

Pengurusan Akaun dan Verifikasi

Jabatan pengurusan akaun kami menangani semua aspek berkaitan akaun pelanggan termasuk verifikasi identiti, kemas kini maklumat peribadi, dan pengurusan keselamatan akaun. Kami memproses lebih daripada 200 permohonan verifikasi setiap hari dengan kadar kelulusan 94%.

Proses verifikasi akaun melibatkan tiga peringkat: verifikasi e-mel, verifikasi telefon, dan verifikasi identiti. Setiap peringkat mempunyai keperluan dokumen yang spesifik dan masa pemprosesan yang berbeza. Verifikasi penuh biasanya selesai dalam tempoh 24-48 jam.

Kami menerima dokumen verifikasi dalam format PDF, JPG, dan PNG dengan saiz maksimum 5MB setiap fail. Dokumen mesti jelas, tidak kabur, dan menunjukkan semua maklumat yang diperlukan. Kami tidak menerima dokumen yang telah diubah suai atau disunting.

Dokumen Verifikasi Diperlukan

Untuk pelanggan Malaysia, kami memerlukan dokumen berikut untuk verifikasi lengkap:

• Kad pengenalan Malaysia (MyKad) – bahagian depan dan belakang
• Bil utiliti terkini (tidak lebih dari 3 bulan) sebagai bukti alamat
• Penyata bank terkini yang menunjukkan nama dan alamat
• Selfie dengan memegang kad pengenalan (untuk verifikasi tambahan)

Semua dokumen mesti dalam nama yang sama seperti yang didaftarkan dalam akaun PU Prime. Sebarang percanggahan dalam nama atau alamat akan menyebabkan kelewatan dalam proses verifikasi.

Keselamatan Akaun dan Kata Laluan

Kami melaksanakan sistem keselamatan berlapis yang termasuk pengesahan dua faktor (2FA), penyulitan end-to-end, dan pemantauan aktiviti akaun 24/7. Sistem kami mengesan corak log masuk yang luar biasa dan akan menghantar amaran segera jika aktiviti mencurigakan dikesan.

Kata laluan akaun mesti mengandungi sekurang-kurangnya 8 aksara dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol. Kami menggalakkan pelanggan untuk menukar kata laluan setiap 90 hari dan tidak menggunakan kata laluan yang sama untuk platform lain.

Sokongan Perdagangan dan Analisis Pasaran

Pasukan analisis pasaran kami terdiri daripada penganalisis kewangan bertauliah yang menyediakan sokongan untuk strategi perdagangan, analisis teknikal, dan panduan pasaran. Kami menerbitkan laporan pasaran harian dalam Bahasa Malaysia dan menyediakan webinar mingguan untuk pelanggan.

Kami menawarkan sokongan untuk lebih daripada 200 instrumen perdagangan termasuk pasangan mata wang utama, komoditi, indeks, dan saham. Setiap instrumen mempunyai spesifikasi kontrak yang unik dan keperluan margin yang berbeza. Spread kami bermula dari 0.1 pip untuk pasangan mata wang utama.

Platform kami menyediakan lebih daripada 80 indikator teknikal dan alat analisis lanjutan. Kami juga menyokong perdagangan automatik melalui Expert Advisors dan menyediakan VPS percuma untuk akaun dengan deposit minimum RM5,000.

Analisis Teknikal dan Fundamental

Pasukan analisis kami menggunakan gabungan analisis teknikal dan fundamental untuk memberikan pandangan pasaran yang komprehensif. Kami menyediakan isyarat perdagangan harian dengan kadar kejayaan purata 72% berdasarkan data 12 bulan lepas.

Laporan analisis kami merangkumi faktor ekonomi utama yang mempengaruhi pasaran Malaysia termasuk dasar Bank Negara Malaysia, harga komoditi, dan prestasi bursa saham tempatan. Kami juga memantau peristiwa geopolitik global yang boleh memberi kesan kepada Ringgit Malaysia.

Aduan dan Penyelesaian Pertikaian

Kami mempunyai prosedur formal untuk menangani aduan pelanggan dan penyelesaian pertikaian. Jabatan aduan kami beroperasi secara bebas dan mempunyai kuasa untuk membuat keputusan yang mengikat. Kami memproses lebih daripada 50 aduan setiap bulan dengan kadar penyelesaian 96%.

Proses aduan bermula dengan penyerahan borang aduan rasmi melalui portal klien atau e-mel. Setiap aduan diberikan nombor rujukan unik dan dijamin respons dalam tempoh 48 jam. Aduan yang kompleks boleh mengambil masa sehingga 10 hari perniagaan untuk diselesaikan sepenuhnya.

Kami mengklasifikasikan aduan kepada empat kategori: teknikal, kewangan, perkhidmatan pelanggan, dan perdagangan. Setiap kategori mempunyai prosedur penyelesaian yang khusus dan tahap eskalasi yang berbeza. Aduan yang tidak dapat diselesaikan di peringkat pertama akan dieskalasi kepada pengurus kanan.

Prosedur Penyerahan Aduan

Untuk menyerahkan aduan rasmi, log masuk ke portal klien anda dan navigasi ke bahagian “Aduan”. Isi borang dengan maklumat lengkap termasuk penerangan terperinci tentang masalah, tarikh kejadian, dan sebarang dokumen sokongan. Aduan yang tidak lengkap akan dikembalikan untuk maklumat tambahan.

Setiap aduan mesti disertakan dengan bukti yang relevan seperti tangkapan skrin, rekod transaksi, atau komunikasi sebelumnya dengan pasukan sokongan. Kami tidak akan memproses aduan yang tidak mempunyai bukti yang mencukupi atau yang dibuat lebih daripada 30 hari selepas kejadian.

Proses Eskalasi dan Rayuan

Jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian awal, anda boleh memohon eskalasi dalam tempoh 7 hari. Permohonan eskalasi akan disemak oleh panel bebas yang terdiri daripada tiga ahli kanan. Keputusan panel adalah muktamad dan mengikat.

Untuk kes yang melibatkan jumlah besar atau isu yang kompleks, kami menyediakan pilihan pengantaraan pihak ketiga. Kos pengantaraan akan ditanggung oleh pihak yang kalah dalam pertikaian. Proses pengantaraan biasanya mengambil masa 2-4 minggu.

Maklumat Hubungan Terperinci

Kami menyediakan maklumat hubungan yang lengkap untuk memudahkan pelanggan Malaysia menghubungi kami melalui saluran yang paling sesuai. Pejabat utama kami di Malaysia terletak di Kuala Lumpur dengan alamat pos yang berdaftar. Kami juga mempunyai nombor telefon tempatan untuk mengurangkan kos panggilan.

Alamat pejabat Malaysia: Level 15, Menara Axiata, 9 Jalan Stesen Sentral 5, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur. Pejabat ini beroperasi dari Isnin hingga Jumaat, 9:00 pagi hingga 6:00 petang waktu Malaysia. Kami tidak menerima pelawat tanpa temujanji terlebih dahulu.

Nombor telefon sokongan Malaysia: +60 3-2776 3000. Talian ini beroperasi pada waktu pejabat dan dilayani oleh operator yang fasih dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris. Kos panggilan adalah mengikut kadar standard telco tempatan anda.

Untuk komunikasi bertulis, alamat e-mel rasmi kami adalah [email protected]. E-mel ini dipantau sepanjang masa dan dijamin respons dalam tempoh 24 jam pada hari bekerja. Kami juga mempunyai alamat e-mel khusus untuk jenis pertanyaan yang berbeza.

Hubungi kami hari ini untuk mendapatkan sokongan terbaik bagi keperluan perdagangan anda. Pasukan kami sedia membantu anda mencapai matlamat kewangan dengan platform perdagangan yang terpercaya dan sokongan pelanggan yang unggul di Malaysia.